به گزارش روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان کرمانشاه، مظفر تیموری مدیرکل اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی گفت: در راستای ارتقای سطح خدمات اداری و تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات شهروندان، سامانه جامع و هوشمند فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» شروع به فعالیت کرد. وی اظهار داشت: این اقدام گامی مؤثر در جهت تحقق اهداف سازمانی مبنی بر تکریم ارباب رجوع و بهبود فرآیند‌های اداری است.
وی ادامه داد: این سامانه به شهروندان این امکان را می‌دهد که از طریق شماره‌گیری سرشماره گویای ۱۲۸، به سادگی درخواست‌ها، گزارش‌ها و حتی انتقادات و پیشنهادات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن ثبت کنند.
مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی گفت: سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» به گونه‌ای طراحی شده که تمامی موارد ارجاعی، از جمله شکایات مردمی، گزارش تخلفات احتمالی، مشکلات اداری و نیاز‌های فوری دستگاه‌های اجرایی مرتبط، به صورت هوشمند دسته‌بندی شده و بلافاصله به واحد‌های کارشناسی و تخصصی مربوطه ارجاع داده می‌شود تا فرآیند رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام گیرد.
تیموری ادامه داد: یکی از ویژگی‌های برجسته سامانه «فواد»، امکان مشاهده وضعیت رسیدگی به درخواست یا گزارش ثبت شده به صورت لحظه‌ای توسط کاربران است و این امر ضمن افزایش شفافیت، به شهروندان اطمینان می‌دهد که مسائل آنها در دست پیگیری است.
وی بیان کرد: راه‌اندازی این سامانه  کاهش روند اداری، افزایش سرعت پاسخگویی و در نهایت، ارتقای سطح رضایتمندی عمومی از خدمات ارائه شده توسط این اداره کل را به همراه دارد.